L'UX design, ou expérience utilisateur, est devenu un pilier incontournable dans la conception de produits numériques. Mais qu’est-ce que l’UX exactement ? Pour commencer, l’UX englobe l'ensemble des perceptions et ressentis d’un utilisateur lorsqu’il interagit avec un produit ou un service, qu'il s'agisse d'un site web, d'une application mobile ou même d'un appareil physique. L’objectif fondamental de l’UX est de rendre cette interaction fluide, intuitive et agréable pour l’utilisateur.
Dans cet article, on casse quelques a priori sur l'UX pour mieux comprendre cette approche centrée sur les utilisateurs !
1. L'UX se concentre sur le beau (et non l'utile ?) ❌
→ La vérité : L’UX va bien au-delà de l’apparence.
L’idée que l’UX se limite à une belle interface est réductrice. En réalité, l'esthétique n'est qu'une petite partie de l'UX. L'expérience utilisateur porte surtout sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec un produit et sur leur ressenti tout au long de cette interaction.
Un bon UX design prend en compte les attentes des utilisateurs, leur façon de penser et leurs besoins. Il s’agit d’optimiser les parcours, de réduire les frictions et d’assurer que chaque fonctionnalité soit facile à utiliser. L’esthétique peut jouer un rôle en rendant le produit attrayant, mais une belle interface ne garantit pas une bonne expérience.
2. Une bonne UX est intuitive pour tous les utilisateurs ❌
→ La vérité : L’intuition dépend du contexte et de l’utilisateur.
Ce qui paraît évident pour un public peut être déroutant pour un autre. L’intuition varie en fonction de l’âge, de la culture, des habitudes technologiques et même du contexte d’utilisation.
Un bon UX designer doit comprendre son public cible et concevoir en fonction de ses attentes spécifiques. Cela implique d’analyser les comportements, de réaliser des tests utilisateurs et d’adapter le design pour répondre aux besoins réels de cette audience.
3. Si l’UX est bien fait, pas besoin de tests utilisateurs ❌
→ La vérité : Les tests sont indispensables.
Ce mythe est l’un des plus dangereux. Les tests utilisateurs permettent de valider les choix de design, d’identifier des points de friction et de s’assurer que l’expérience est réellement adaptée. L’intuition des designers ne suffit pas toujours pour anticiper tous les comportements utilisateurs.
Les tests utilisateurs peuvent prendre plusieurs formes, qu’il s’agisse d’observations directes, de tests A/B, ou de sondages. Ils permettent de recueillir des feedbacks réels et de s'assurer que l’expérience répond aux besoins des utilisateurs.
4. L'UX Design est uniquement au tout début de la création de produit ❌
→ La vérité : L’UX est un processus continu.
Contrairement à l’idée reçue, l’UX ne se limite pas à la phase de conception initiale. L’UX est itératif : il évolue en fonction des retours utilisateurs, des nouvelles technologies et des besoins changeants.
Un produit doit être régulièrement testé et mis à jour pour maintenir une expérience utilisateur positive. L'UX design est donc un processus itératif, où les retours des utilisateurs permettent d'apporter des ajustements et des améliorations constantes.
5. Un Max de fonctionnalité = une meilleure UX ❌
→ La vérité : La simplicité prime.
Il est facile de penser qu’ajouter de nombreuses fonctionnalités rendra un produit plus attractif et complet. Mais en UX, plus n'est pas toujours synonyme de mieux. Trop de fonctionnalités peuvent surcharger l’interface, la rendre confuse, et distraire l’utilisateur de son objectif principal.
Un bon UX design consiste à offrir les fonctionnalités les plus pertinentes de manière simple et accessible. Les utilisateurs apprécient un produit qui répond rapidement et efficacement à leurs besoins, sans superflu.
6. L’UX concerne uniquement les interfaces numériques ❌
→ La vérité : L’UX s’applique à tous les produits et services.
L'UX ne se limite pas aux écrans d’ordinateurs ou de smartphones : elle s’applique aussi aux produits physiques, services, et espaces. Par exemple, une cafetière ergonomique avec des instructions claires ou un musée offrant une signalétique intuitive améliorent considérablement l’expérience utilisateur.
L’objectif reste le même : rendre chaque interaction fluide et agréable. Ainsi, qu’il s’agisse de commander sur une borne libre-service ou de naviguer dans un espace public, un bon design UX joue un rôle clé.
7. Un bon UX suffit, pas besoin d’un bon contenu ❌
→ La vérité : Le contenu est un pilier essentiel de l’UX.
L’UX Writing, ou l’art de rédiger pour améliorer l’expérience utilisateur, est une composante essentielle de l’UX. Sans textes clairs, concis et adaptés, même les interfaces les mieux conçues peuvent frustrer les utilisateurs.
Des micro-contenus comme les boutons, messages d’erreur ou instructions doivent guider et rassurer. Par exemple, un message "Oups, cette page est introuvable. Essayez une recherche ici." est bien plus utile qu’un simple "Erreur 404".
L’UX Writing optimise les parcours, réduit les frictions, et renforce l’identité de la marque, en mettant les besoins de l’utilisateur au cœur de chaque mot. ✍️
8. L’UX design, c’est le rôle du designer uniquement ❌
→ La vérité : L’UX est un travail d’équipe.
Bien que ces derniers soient en première ligne pour concevoir des interfaces agréables et intuitives, ils ne peuvent réussir seuls. L’expérience utilisateur repose sur la collaboration entre plusieurs acteurs.
Les développeurs sont essentiels pour transformer les concepts de design en solutions fonctionnelles. Leur expertise garantit non seulement que tout fonctionne correctement, mais aussi que les performances soient optimales. Les chefs de projet, de leur côté, jouent un rôle crucial en veillant à aligner les objectifs business avec les attentes des utilisateurs et en coordonnant les différentes parties prenantes.
Les retours des utilisateurs eux-mêmes sont tout aussi indispensables. Ils permettent de tester les hypothèses initiales, d’identifier les points de friction et d’apporter des ajustements avant le lancement d’un produit. Sans leur contribution, une conception peut manquer sa cible.
L’UX design n’est donc jamais une affaire individuelle : c’est un travail d’équipe où chaque rôle contribue à l’objectif final d’une expérience utilisateur réussie.
9. L’accessibilité est un bonus ❌
→ La vérité : L’accessibilité n’est pas une option, mais une exigence fondamentale dans toute démarche UX. Contrairement à l’idée reçue, elle ne concerne pas uniquement les personnes en situation de handicap, mais bénéficie à tous les utilisateurs.
Concevoir un produit accessible, c’est s’assurer qu’il peut être utilisé dans différents contextes, par des personnes avec des capacités physiques, cognitives ou technologiques variées. Cela inclut, par exemple, des utilisateurs daltoniens, malvoyants, ou encore ceux naviguant avec un clavier au lieu d’une souris.
Mais l’accessibilité dépasse ces situations spécifiques. Elle s’applique aussi à des contextes d’usage imprévus : un utilisateur dans un environnement bruyant qui s’appuie sur des sous-titres, une personne avec une connexion internet lente ou un smartphone d’ancienne génération. Dans ces cas, des choix d’UX bien pensés (chargement progressif des contenus, contraste suffisant, navigation simplifiée) font toute la différence.
Exemple : Une application mobile accessible avec des contrastes optimaux, une navigation claire et des descriptions alternatives pour les images profite autant à une personne malvoyante qu’à un utilisateur consultant l’application en plein soleil, où l’écran est difficilement lisible.
10. Le design a peu d'impact sur l'environnement ❌
→ Faux ! En 2 chiffres (SOURCE ARCEP et ADEME) : Le numérique représenterait en 2022 au moins 4 % des émissions de gaz à effet de serre (GES) dans le monde et 2,5 % de l’empreinte carbone de la France. Et 21 % de l'impact environnemental sur les émissions de gaz à effet de serre concerne la phase d'usage, et 78% sont liées à l'étape de fabrication.
La démarche de design et d'Ecoconception est donc indispensable pour répondre aux enjeux de demain. L'éco-conception web consiste à intégrer des principes de durabilité dans le processus de développement et de gestion des sites internet. L'objectif est de minimiser la consommation de ressources et d'énergie, tout en optimisant les performances. Cette approche repose sur plusieurs piliers fondamentaux.
Conclusion
L’UX design ne se résume pas à une phase, un rôle ou une discipline isolée. Il s’agit d’une approche globale et évolutive, centrée sur les utilisateurs et leurs besoins.
Pour concevoir des produits réussis, il est crucial de démystifier ces idées reçues et de valoriser l’importance de l’expérience utilisateur dans toutes les étapes de création.
Ressources complémentaires :
- Découvrez d'autres mythes UX ici
- Pour s'amuser ou se rendre fou : https://10ideesrecuesenuxdesign.castoretpollux.com/en
